Hakekatnya kehadiran negara bagi warga negara adalah memberikan perlindungan dan pemenuhan atas hak-hak konstitusionalnya sebagai bagian dari kewajibannya. Pelayanan publik yang baik adalah bagian dari efektifnya fungsi negara. Buku ini memberikan penjelasan tentang buruknya pelayanan publik hingga debat adanya perubahan paradigma dalam penyelenggaraan layanan publik serta perbandingan di beberapa negara lain.

penulis: Hesti Puspitosari, Luthfi J Kurniawan, dan Khalikussabir
tebal: xiv+198 hal
tahun/penerbit: 2011/Setara press
ISBN: 978-602-98111-4-8